内容简介

　　本书吸收国内外最新研究成果，结合中国实际，阐述了商务与外事礼仪的基本内容及其辩证关系。包括口语沟通的技巧，肢体语言，行礼方式，正确的坐姿、站姿、走姿等，着装礼仪，包括西式及中式。用餐礼仪，宴请席位座次，中餐及西餐礼仪，办公场所礼仪，会议礼仪，出席会议和安排会议，交通礼仪，乘坐各种汽车、轮船、飞机相关礼仪，出国访问及接待工作礼仪，世界各地风俗礼仪。

作者简介

　　韩艳丽，1964年1月17日生于辽宁沈阳。现在辽宁大学公共基础学院工作，副教授，长期担任研究生和本科生教学任务。教学同时，一直从事礼仪相关事项研究。在辽宁大学实行通识教育中，率先开设商务、外事礼仪课程，并致力与礼仪实践和推广。

目　　录

第一章 绪论

    一、礼仪、礼貌及其基本原则

    二、礼仪学习的迫切性

    三、礼仪的基本内容

    思考题

第二章 口语沟通技巧

    一、交谈的原则

    1.微笑

    2.眼神与目光

    3.倾听

    4.手势

    5.语音语调

    二、交谈的内容

    1.可以谈论的话题

    2.不可以谈论的话题

    三、中西方沟通的差异

    1.目光交流的差异

    2.肢体语言的差异

    3.讲话方式的差异

    4.观点表述的差异

    四、口语沟通时其他注意事项

    1.注意口腔卫生

    2.注意插话技巧

    3.多用敬语和谦词

    4.辩论时给人留有余地

    5.如何处置背后议论他人

    思考题

第三章 肢体语言

    一、行礼的各种方式

    1.握手礼

    2.注目礼

    3.点头礼

    4.鞠躬礼

    5.挥手礼、举手礼

    6.拥抱礼

    7.贴面礼

    8.拱手礼、合十礼

    9.吻手礼

    二、理想的坐姿

    1.男士的正确坐姿

    2.女士的正确坐姿

    3.健康最重要

    三、理想的站姿

    1.男士的正确站姿

    2.女士的正确站姿

    3.站姿训练方法

    四、理想的走姿

    1.男士的正确走姿

    2.女士的正确走姿

    五、其他肢体语言动作

    1.蹲姿

    2.上下楼梯时脚掌位置

    3.行进间打招呼

    4.雨中撑伞走路

    思考题

    第四章 着装礼仪

    一、男士着装主要原则

    1.西装

    2.礼服

    3.中式服装

    二、女士着装主要原则

    1.西式服装及其他正装

    2.晚礼服

    3.中式服装

    4.休闲着装

    5.女士正确着装，弥补身材不足

    三、配饰装饰主要原则

    1.男士的配饰与装饰

    2.女士的配饰与装饰

    思考题

第五章 用餐礼仪

    一、宴请座次安排

    1.座次安排原则

    2.席位编排方法

    二、西餐礼仪

    1.餐桌的摆放

    2.餐具的摆放

    3.各种餐具的使用

    4.西式宴客的艺术

    5.西餐菜品与酒品

    三、中餐礼仪

    1.公务宴请

    2.中餐餐具的使用

    3.中餐菜式和餐桌礼仪

    4.其他注意事项

    四、餐宴种类

    1.宴会

    2.家宴

    3.便餐

    4.工作餐

    5.自助餐

    思考题

第六章 办公场所礼仪

    一、电话礼仪

    1.接、打电话的原则

    2.文明使用手机

    二、会面礼仪

    1.介绍双方相识的礼仪

    2.呈递、交换名片礼仪

    3.称谓礼仪

    三、行进、奉物礼仪

    1.搭乘电梯、上下楼梯礼仪

    2.行进间礼仪

    3.奉物礼仪

    四、办公桌注意事项

    思考题

第七章 会议礼仪

    一、会议座次顺序

    1.小型会客室座次安排

    2.召开大型会议时座次安排

    3.圆桌会议

    4.其他注意事项

    二、会议服务及参会礼仪

    1.会议场地的布置原则

    2.参加会议礼仪

    三、特殊会议礼仪

    1.记者招待会或新闻发布会

    2.追悼会

    3.庆典仪式

    实例练习

第八章 交通礼仪

    一、各种车辆座次及相关礼仪

    1.小轿车的座次及相关礼仪

    2.吉普车的座次及相关礼仪

    3.中巴车、大巴车的座次及相关礼仪

    二、乘坐火车、地铁、出租车礼仪

    1.乘火车礼仪

    2.乘地铁礼仪

    3.乘出租车礼仪

    三、乘飞机礼仪

    1.登机前礼仪

    2.登机及机舱内礼仪

    3.飞机到达后应有的礼仪

    四、乘轮船礼仪

    1.搭乘客轮相关礼仪

    2.搭乘邮轮相关礼仪

    思考题

第九章 出国访问及接待工作礼仪

    一、出国访问注意事项

    1.准备工作

    2.机场出境注意事项

    3.其他应注意事项

    二、接待工作礼仪

    1.接待国际来宾的前期准备工作

    2.来宾接待期间的礼仪操作

    思考题

第十章 国外风俗礼仪

    一、与外宾交往的常见禁忌

    1.数字

    2.食物

    3.颜色

    4.花卉

    5.谈话

    二、不同地区、国家风俗礼仪简介

    1.欧洲主要国家

    2.美洲主要国家

    3.亚洲主要国家

    思考题

第十一章 运动、参赛及观赛、观演礼仪

    一、参加体育锻炼和体育比赛基本礼仪

    1.参加体育锻炼基本礼仪

    2.参加体育比赛基本礼仪

    二、观看体育比赛基本礼仪

    1.准时入场、退场

    2.维护赛场秩序

    3.观看特殊项目的特殊礼仪要求

    三、观看文艺演出基本礼仪

    1.着装礼仪

    2.入场礼仪

    3.观看演出的注意事项

    思考题

参考文献

后记